Beschwerdemanagement

der Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH

1. Philosophie und Ziel unseres Beschwerdemanagements

Die Zufriedenheit steht für die Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH an erster Stelle einer Kundenverbindung. Es ist uns wichtig, einem Kunden die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Dies gehört zur Philosophie der Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH. Deren Ziel ist es, aufgetretene Unstimmigkeiten möglichst im Dialog mit den entsprechenden Kunden zu klären.

Daher hat die Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung und Klärung von Kundenbeschwerden sicherzustellen.

Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

2. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

Alle Kundinnen und Kunden sowie potentielle Kundinnen und Kunden, die von den vertraglichen Aktivitäten der Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH berührt werden, können Beschwerde einlegen.

Es ist unsere Philosophie, die Beschwerde möglichst im konstruktiven Dialog mit dem Beschwerdeführer zu lösen. Dafür sind die Verantwortungsträger der Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH zuständig. Sollte dies einmal nicht gelingen, wird sich unsere Geschäftsleitung die klärende Verantwortung für diese Beschwerde übernehmen.

Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an uns gerichtet werden.
Elektronisch übermittelte Beschwerden können an folgende E-Mail-Adresse geschickt werden:

• beschwerde@kryptoregisterfuehrung.de

Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

GfK –Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH
Geschäftsleitung
Bahnstrasse 33 
47877 Willich

Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

• vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse);
• Beschreibung des Sachverhaltes;
• Formulierung des Anliegen bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer  Meinungsverschiedenheit);
• Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern  vorhanden);
• sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrage einer anderen Person  an die Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

Der Beschwerdeführende erhält eine Eingangsbestätigung. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum (ca. 14 Tage) nach Beschwerdeeingang. Ist dies nicht möglich, erhält er eine Zwischennachricht. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort. Diese Antwort kann auch in Form eines telefonischen Kontaktes erfolgen.

Gibt die Gesellschaft für Kryptoregisterführung mbH der Beschwerde des Beschwerdeführenden nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

3. Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/  eine Plattform für außergerichtliche Online-Streitbeilegungen (sog. OS-Plattform) bereit.  
Ebenso kann die Verbraucherschlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank unter der Adresse:
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank, Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main,
www.bundesbank.de/schlichtungsstelle  insbesondere von privaten Verbrauchern in bestimmten Fällen in einem Streitbeilegungsverfahren in Anspruch genommen werden.

4. Sonstiges

Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.
Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft.